Отраслевое решение в Synergy CRM 2.0 для управления процессом производства (Synergy CRM v. 2.0)
модуль, проекты, согласование, BPMN, конструктор, автоматизации, интерактивный онбординг, коробочная версия, мобильное приложение, IOS, чарт, Synergy CRM, код, 1с-коннектор,  android, мобильное приложение, сервис грузоперевозок, склад, шаблон документа смета, excel.
Этап 1: 
- Цель работы: 
Общая цель этапа реализации:
Целью первого этапа является разработка основных экосистемных решений в Synergy CRM для производственного сектора, которые закрывают основные задачи отрасли в рамках управления процессом производства, такие как: интеграция 1С-систем, планирование, формирование смет на производство и  работа с табличными документами, управление товарно-материальными ценностями ТМЦ и оцифровка всех движений ТМЦ путем проведения соответствующих складских операций и учетом остатков. В рамках этапа также разработаны решения позволяющие организовывать и отслеживать грузоперевозки и доставки за счет интеграции с соответствующим сервисом и мобильное приложение для площадки Android для возможности работать со всеми функциями системы Synergy CRM с мобильного телефона вне офиса. 
В цели первого этапа входят работы по проектированию архитектуры программных решений. Доработке модуля Склад, а именно разработке операций приёмки, разгрузки, размещения и хранения, формирования отправок, выдачи, отборки, комплектования, списания, инвентаризации, оприходования, списания. Разработка интеграции системы Synergy CRM с сервисом отслеживания грузоперевозок. Разработка специализированного отраслевого шаблона документа “Смета" в модуле Документооборот, разработка 1С-коннектора,  разработка мобильного приложения под Android, что включает в себя: рефакторинг кода, переработку макетов приложения, определение лучшего стека технологий и непосредственно разработку приложения, тестирование, раскатку приложения на торговых площадках. Также разработка программы и методики испытаний и подготовка отчетов по результатам тестирования.

- Цель разработки 1С-коннектора: 
Цель заключается в том, чтобы разработать микросервис, предоставляющий API доступ к Synergy CRM для 1C Synergy CRM предоставляет API, позволяющий создавать, редактировать и управлять данными в системе через пользовательское приложение. Благодаря этому многие клиенты (компании) интегрируют свои 1С приложения с CRM для управления данными бухгалтерии. Например, бухгалтерия оформит закрывающие документы по сделке в 1С, и это сразу отобразится в CRM, с которой работает отдел продаж. Это позволит избежать ошибки, связанные с ручным копированием информации, и улучшить взаимодействие между подразделениями компании.
Ввиду особенностей языка программирования 1С (наименование сущностей, обработка ответов и другие), интеграция и развитие взаимодействия с существующим CRM API представляет с собой трудоемкую задачу. В связи с этим появилась необходимость создать микросервис (прослойку) между 1С приложением и CRM API, который сможет принимать запросы и отдавать ответы в 1C в удобном специальном формате, с целью упрощения интеграции 1С приложений с Synergy CRM.

- Цель разработки Модуля "Склад"
Целью разработки модуля является автоматизация складского учета, а именно разработка складских операций в модуле «Склад». Так же разработка API для взаимодействия со складом через сторонние приложения.

Модуль должен обеспечивать выполнение следующих функций:
Перечень операций:
    • Операция «Разгрузка транспорта»;
    • Операция «Приемка товара»;
    • Операция «Размещение и хранение»;
    • Операция «Формирование отправок»;
    • Операция «Выдача грузов»;
    • Операция «Отборка товаров из мест хранения»;
    • Операция «Комплектование и упаковка товара»;
    • Операция «Перемещение ТМЦ»;
    • Операция «Списания ТМЦ»;
    • Операция «Инвентаризация»;
    • Операция «Оприходование излишков»;
    • Операция «Списание недостачи».

- Цель разработки интеграции с сервисом отслеживания грузоперевозок: 
Для описания того, какая задача решается в рамках доработки лучше всего привести в пример Биизнес-кейс: Есть интернет-магазин. Клиент заходит на сайт интернет-магазина, выбирает позицию, оформляет заказ. Далее заказ попадает в CRM-систему, менеджер обрабатывает заказ, переводит на этап «в работе», после перехода на данный этап информация о заказе передаётся в сервис грузоперевозок. В сервисе грузоперевозок логист строит маршрут, назначает курьера, выставляет всю информацию о доставке. После того, как логист поставил заказ на маршрут – информация передаётся в CRM-систему. Передается статус, информация о маршруте и ссылка на отслеживание.
По аналогии с этим кейсом можно организовывать крупногабаритные грузоперевозки, перемещения на складах и прочую логистику организации.

Конкретной задачей доработки являетя создание условия для выполнения Бизнес-кейса, которая позволяет пользователю использовать логистический сервис Relog совместно с внутренней системой и выполнять следующие действия: 
    • создавать сделки
    • передавать сделки
    • отслеживать создание сделки
    • отслеживать состояние в логистической системе
    • иметь записи об исполнителе
    • иметь запись о транспортном средстве
    • отслеживать завершение сделки
    • передавать сделки как с продуктом, так и без
    • получать исполнителя сразу из логистической системы в автоматическом режиме

- Цель разработки шаблона документа смета
Целью разработки данного функционала является решение задачи производственных компаний и смежных отраслей в формировании шаблонных документов с возможностью автоматизированного заполнения данными в формате таблиц (Excel). 
В системе CRM уже реализована возможность генерации DOC шаблонов, но они не поддерживают ячейки, формулы, горизонтальный формат документа и возможность работать с другими возможностями, которые предоставляет Excel. Таким образом мы разработали микросервис Excel шаблонов для решения задачи по разработке «шаблона документа смета». 

Задачи которые решает сервис: 
    • В смете должна быть возможность редактировать составные элементы
    • Смета подтягивает данные из справочника материалов/продуктов
    • Смета проверяет наличие на складе и количество доступных продуктов товаров.
    • В смете есть возможность создать и применить необходимую формулу для расчета промежуточных и итогового результата.
    • В итоге формируется документ по шаблону организации со всеми расчетами.

- Цель разработки мобильного приложения на платформе Android: 
Цель разработки приложения Synergy CRM заключается в предоставлении пользователям мобильной платформы Android с возможностью удобного доступа к основным функциям и возможностям, которые доступны в веб-версии приложения. С помощью приложения пользователи смогут быстро и удобно просматривать, создавать, изменять и удалять сущности, такие как контакты, компании, задачи, сделки и многое другое.
Одной из ключевых задач приложения является повышение удобства использования Synergy CRM для действующих пользователей. На основе обратной связи от пользователей, мы постоянно совершенствуем интерфейс и функционал приложения, чтобы обеспечить максимальную удобство и эффективность работы.
Кроме того, целью разработки приложения является расширение доступности приложения Synergy CRM. Это позволит пользователям Synergy CRM более удобно и просто управлять своими бизнес-процессами, работать с приложением Synergy CRM в любом месте и в любое время, взаимодействовать над своими задачами и проектами на практически любом устройстве. 
Разработанное мобильное приложение позволит пользователям Synergy CRM более удобно и просто управлять своими бизнес-процессами и повысить доступность приложения. Ниже будет приведено описание этапов разработки приложения, технические особенности и возможности для пользователей.

- Результаты работы:
В процессе выполнения первого этапа проекта было выполнено проектирование архитектуры программных решений. Доработка модуля Склад, а именно разработка операций приёмки, разгрузки, размещения и хранения, формирования отправок, выдачи, отборки, комплектования, списания, инвентаризации, оприходования, списания. Разработана интеграция системы Synergy CRM с сервисом отслеживания грузоперевозок. Выполнена разработка специализированного отраслевого шаблона документа “Смета" в модуле Документооборот, разработка 1С-коннектора,  разработка мобильного приложения под Android, что включает в себя: рефакторинг кода, переработку макетов приложения, определение лучшего стека технологий и непосредственно разработку приложения, тестирование, раскатку приложения на торговых площадках. Также разработана программа и методика испытаний и подготовлены отчеты по результатам тестирования.

- Результат разработки 1С-коннектора:
Спроектирован и реализован микросервис “1C-Connector”, отвечающий требованиям, описанным в цели работы.
Закрыты все задачи и получены следующие результаты:
    • Микросервис содержит все методы API CRM.
    • Исключены ошибки типа "too many requests".
    • Для всех ответов на запросы списков (GET) приходят только заполненные (в которых установлено значение) поля "attributes".
    • Исключен раздел "relationships" для всех ответов.
    • Для всех идентификаторов полей и именований сущностей заменен символ "-" на "_".
    • Создана возможность фильтрации произвольной сущности по любому полю из его списка параметров "attributes".
    • Создан метод API (GET) возвращающий описание всех дополнительных полей (с указанием типа значения поля) для всего списка сущностей, где использованы дополнительные поля.
    • Добавлен в атрибуты сущностей идентификатор “Организации”, то есть появилсь новая связь, которая позволяет при выгрузке данных в 1С определять к какому юридическому лицу относится тот или иной объект выгрузки.

Функциональность полностью покрыта тестами с разнообразным набором данных. Также проведено тщательное ручное тестирование с помощью инструмента “Thunder Client” в Visual Studio Code (альтернатива Postman), где наглядно можно увидеть результаты работы. Например на рисунке ниже представлен пример создания контакта, где атрибуты передаются c “_” в именах. В ответе видим, что “1C-Connector” возвращает также все атрибуты с “_”, и отсутствуют пустые атрибуты, а также раздел “relationships”.
Если отправить такой же запрос через CRM API (только с “-” в атрибутах), то результат будет содержать неизмененные имена атрибутов с “-”, много пустых атрибутов и большой раздел “relationships”:
Внесены необходимые изменения в CRM для реализации связи сущностей с сущностью “организация” и для исключения ошибок "too many requests".
Создана подробная API документация для микросервиса “1C-Connector”. Размещена по адресу (https://1c-api.synergycrm.ru/)

- Результат разработки Модуля "Склад":
В результате разработки нового функционала, в CRM появилась возможность у пользователя создавать новые складские операции, проводить инвентаризацию. Так же разработан функционал API для работы из сторонних приложений, например, мобильное приложение.
Входящие данные валидируются на возможность их создания.

По итогу реализованы следующие операции:
    • Операция «Разгрузка транспорта»;
    • Операция «Приемка товара»;
    • Операция «Формирование отправок»;
    • Операция «Выдача грузов»;
    • Операция «Отборка товаров из мест хранения»;
    • Операция «Комплектование и упаковка товара»;
    • Операция «Перемещение ТМЦ»;
    • Операция «Списания ТМЦ»;
    • Операция «Оприходование излишков»;

Дополнительно разработаны разделы:
    • Инвентаризация
    • Места хранения
    • Места комплектации
    • Рабочее место кладовщика
Данное решение покрывает ожидаемый функционал на 100%.

- Результат разработки интеграции с сервисом отслеживания грузоперевозок:
Созданы условия для выполнения Бизнес-кейса, которые позволяют пользователю использовать логистический сервис Relog совместно с внутренней системой
Создана возможность в рамках интеграции осуществлять следующие функции:
    • создавать сделки
    • передавать сделки
    • отслеживать создание сделки
    • отслеживать состояние в логистической системе
    • иметь записи об исполнителе
    • иметь запись о транспортном средстве
    • отслеживать завершение сделки
    • передавать сделки как с продуктом, так и без
    • получать исполнителя сразу из логистической системы в автоматическом режиме

В рамках данной задачи было выполнено:
    • Разработана интеграция. 
    • Разработан механизм который создает автоматически все поля, так же было введено их скрытое именование, что позволяет сильно упростить разработку и не использовать сложные связи внутри объектов, для выявления необходимый полей для работы с ними.
Данные поля создаются как кастомные и имеют защиту от удаления, что позволит уменьшить количество возможных ошибок от пользователя и не нагружать службу поддержки подобными случаями.
    • Так же автоматически создаются и сценарии автоматизации, которые в обычном случае создаются вручную, в рамках задачи разработан генератор автоматизаций, которые автоматически назначаются на аккаунт при подключении интеграции.
В итоге получилось простое, интуитивно понятное управление интеграцией с минимальными настройками для пользователя и максимальной внутренней отдачей системы, для упрощения взаимодействия пользователя с внутренней системой.

- Результат разработки шаблона документа "Смета"
В рамках данной задачи были закрыты все поставленные цели. 
    • По мимо того, что были разработаны все возможности, предусмотренные техническим заданием, был создан встроенный онлайн excel в CRM системе со всеми необходимыми возможностями аналогичных продуктов, что можно считать отечественным аналогом онлайн редакторов таблиц. 
    • По мимо этого, сервис имеет большую конкурентоспособность за счет того, что позволяет работать бизнесу не в отдельных ПО, а не выходя из CRM-системы работать с excel-документами. 
    • Кроме этого появляется возможность, автоматически наполнять документы данными из CRM-системы. 
    • Также разработана обратная выгрузка, то-есть пользователь может скачать из CRM сгенерированный документ и продолжить его редактировать локально в Excel и построить отчетность на основании выгруженных данных.

- Результат разработки мобильного приложения на платформе Android: 
Разработка мобильного приложения Synergy CRM для платформы Android позволила создать удобный и функциональный инструмент для управления высокоэффективной командой продаж. Приложение обладает всеми необходимыми функциями, такими как управление клиентской базой, планирование задач, отслеживание продаж и многое другое. 
Была использована современная технология разработки приложения, которая обеспечивает высокую стабильность и производительность. Это значительно упрощает работу с ним и делает приложение доступными для всех пользователей. 
Кроме того, приложение обладает привлекательным дизайном и простым интерфейсом, что делает его привлекательным для пользователей любого уровня.
Мобильное приложение полностью готово к эксплуатации и размещено на площадке по ссылке (https://clck.ru/34NiAk)

- Оценка успешности выполнения работы по этапу:
Настоящий отчет представляет детальный обзор выполненных работ, которые включали в себя различные инструменты и технологии, разработанные и интегрированные в систему с целью оптимизации бизнес-процессов.
В рамках проекта был разработан модуль склад, позволяющий управлять ТМЦ и отслеживать текущее количество товаров на складе. Этот модуль был интегрирован с другими компонентами системы, что делает его основным элементом управления ТМЦ в CRM.
Также был разработан коннектор для интеграции с 1С. Этот инструмент значительно упрощает работу с системой 1С и позволяет легко обмениваться данными между системами, что ускоряет обработку данных и позволяет быстро получать актуальную информацию.
На данном проекте мы также интегрировали сервис отслеживания грузоперевозок, что позволило клиенту отслеживать перемещение товара на всех этапах транспортировки. Это обеспечивает надежность и точность в доставке товаров, повышает уровень доверия у клиентов и улучшает общий опыт использования системы.
С помощью шаблонов документов смет мы добавили возможность формирования гибких шаблонов документов с возможностью генерации документов и автоматическим заполнением данными. Это позволит производственным компаниям управлять своим документооборотом в CRM.
Наконец, важным шагом в развитии CRM-системы было создание мобильного приложения Synergy CRM для Android, которое позволяет клиентам использовать систему через мобильные устройства. Это обеспечивает мобильность и гибкость в работе с системой и удобство для пользователей, которые используют мобильные устройства в повседневной работе.
Итогом работы является высококачественная CRM-система с отраслевым решением для производственного сектора, которая позволяет клиентам улучшить управление своим бизнесом и повысить производительность. Мы продемонстрировали нашу экспертизу в разработке и интеграции компонентов системы, приложили максимум усилий для того, чтобы обеспечить оптимизацию процессов и удобство для пользователей. 
Для подтверждения успешности выполнения работ по этапу были подготовлены планы тестирования, разрабатываемых функций.
Были проведены работы по автоматическому и мануальному тестированию функций и составлены протоколы тестирования, которые в максимальной мере отражают успешность выполнения работ по этапу.
Протоколы тестирования с результатами испытаний размещены основном отчете, для каждой работы по этапу.

2 этап:
- Цель работы: 
В цели выполнения второго этапа проекта входит разработка модуля интерактивного онбординга по системе Synergy CRM, разработка BPMN-конструктор автоматизаций, разработка модуля согласования, разработка модуля проекты, разработка мобильного приложения под IOS, разработка коробочной версии системы Synergy CRM. Также проведение модульного тестирования, приемочного тестирования, а также разработка и написание пользовательских инструкций.

Цель разработки Модуля «Проекты»:
Цель работы: разработать модуль «Проекты».
Основные требования:
    • страница «Проекты» содержит список проектов, доступных сотруднику, в виде таблицы
    • имеется возможность создания новых проектов и добавления в них сотрудников
    • реализация Agile методологии (Scrum, Kanban):
- основная страница проекта представляет собой набор таблиц Scrum-спринтов, в которых отображены задачи данного спринта. Задачи без спринтов отображаются в Backlog таблице;
- возможность создания/добавления задач внутри Scrum-таблиц, перемещения задач между таблицами
- внутри проекта можно создавать свои Scrum/Kanban доски для работы с задачами
- конфигурация этапов проекта для задач
- конфигурация видимости полей задач и этапов для каждой доски
    • реализация диаграммы Ганта

Цель разработки Модуля «Согласование».
Разработать модуль согласования документов, который будет позволять настраивать сценарии согласования для всех шаблонов документов, выбирать сотрудников на этапах согласования или группу исполнителей. Возможность писать комменатрии при отказе или подтверждении. Возможность смотреть маршрут согласования и статусы согласования на каждом этапе, а также автоматически назначать задачи на ответственных по этапам согласования. Основная Цель работы — это предоставить пользователям инструмент автоматизации согласования документов с возможностью гибкой настройки маршрутов согласования и организации прозрачного процесса.

Цель разработки BPMN-конструктора автоматизаций.
Реализовать возможность создания новых сценариев автоматизации при помощи конструктора BPMN. Это позволит выстроить автоматеризрованные процессы внутри Synergy CRM используя понятный визуальный редактор процессов. Такое решение поволяет сделать настройку интерактивной и наглядной, чтобы можно было отслеживать все свои бизнес процессы на схеме. Также это позволяет автоматизировать большое количество аспектов бизнес-процессов.

Цель разработки Модуля Интерактивного онбординга по системе Synergy CRM.
Разработать интерактивную систему обучения пользователя приложения Synergy CRM в формате последовательных этапов и шагов, выполняя которые им приобретается опыт взаимодействия с основными разделами и сущностями приложения для эффективной работы в Synergy CRM.
Цель разработки Коробочной версии системы Synergy CRM.
Целью разработки серверной коробочной версии Synergy CRM является создание возможности для клиентов и расширение целевого рынка продукта за счет разработки шаблонного алгоритма резавертывания продукта на серверах заказчика. Такая технология позволяет развернуть на сервере компании продукт, обеспечив требуемую безопасность и изолированность данных, является отличным решением от изначальной saas модели.

Цель разработки Мобильного приложения под IOS.
Цель разработки приложения Synergy CRM заключается в предоставлении пользователям мобильной платформы возможности удобного доступа к основным функциям и возможностям, которые доступны в веб-версии приложения. С помощью приложения пользователи смогут быстро и удобно просматривать, создавать, изменять и удалять сущности, такие как контакты, компании, задачи, сделки и многое другое.

Одной из ключевых задач приложения является повышение удобства использования Synergy CRM для действующих пользователей. На основе обратной связи от пользователей, мы постоянно совершенствуем интерфейс и функционал приложения, чтобы обеспечить максимальную удобство и эффективность работы.

Кроме того, целью разработки приложения является расширение доступности приложения Synergy CRM. Это позволит пользователям Synergy CRM более удобно и просто управлять своими бизнес-процессами, работать с приложением Synergy CRM в любом месте и в любое время, взаимодействовать над своими задачами и проектами на практически любом устройстве. 

- Результаты работы:
В процессе выполнения второго этапа проекта был разработан модуль интерактивного онбординга по системе Synergy CRM, разработан BPMN-конструктор автоматизаций, разработан модуль согласования, разработан модуль проекты, разработано мобильное приложение под IOS, разработана коробочная версия системы Synergy CRM. Также проведено модульное тестирование, приемочное тестирование, а также разработаны и написаны пользовательские инструкции.

Результаты разработки Модуля Проекты:
    • Спроектирован и реализован модуль “Проекты” согласно основным требованиям.
    • Разработан удобный и многофункциональный дизайн различных экранов проекта, позволяющий эффективно управлять задачами и видеть полноценную картину проекта.
    • Реализованы принциаы Agile методологии.
    • Реализована диаграмма Ганта.
    • Для модулей и контроллеров написаны Rspec тесты.
    • Все операции с проектами и UI протестированы пользователями.
    • Модуль “Проекты” эффективно применяется пользователями Synergy CRM.

В результате работы разработан модуль “Проекты”, предоставляющий инструменты для ведения и контроля выполнения задач. Руководителям проектов становится удобнее и нагляднее контролировать процесс выполнения задач каждым сотрудником, видеть все этапы проекты. Принципы Agile позволяют гибко управлять ресурсами и реализовывать проект вовремя.
Благодаря наглядному представлению данных на диаграмме Ганта, пользователь сможет легко оценить последовательность и длительность задач, протяженность проекта в целом, сравнить и детально проанализировать планируемый и реальный процесс выполнения задач.

Результаты разработки Модуля «Согласование».
В рамках поставленной задачи команда разработала модуль согласования документов, который акцентирован на потребностях пользователя и оптимизации рабочих процессов. Внедрение этого модуля в систему управления документами позволяет автоматизировать работу с документами, обеспечивая гибкую настройку маршрутов их согласования и существенно упрощая процессы управления. Ключевая функциональность модуля была сформирована с целью улучшения прозрачности и контроля над процессом согласования, что возможно благодаря включению функции отслеживания маршрута согласования и статусов на каждом этапе. 
Разработанный нами модуль предоставляет возможность настроить сценарии согласования для всех шаблонов документов, а также выбирать отвественных сотрудников или группу исполнителей на каждом этапе согласования. Кроме того, мы предусмотрели возможность добавления комментариев со стороны сотрудников при отказе или подтверждении согласования, что позволяет организовать обратную связь и повысить эффективность внутренней коммуникации.

Важной деталью функционала модуля является функция автоматического назначения задач ответственным по этапам согласования. Данный инструмент позволяет ускорить процесс согласования, не теряя при этом контроль над отслеживанием исполнения задач. Этим, мы реализовали основную цель работы - предоставление пользователям эффективного инструмента для автоматизации согласования документов с возможностью гибкой настройки маршрутов согласования и упрощения всего процесса работы с документами.

Результаты разработки BPMN-конструктора автоматизаций.
Система Synergy CRM интегрировала возможность создания новых сценариев автоматизации с помощью конструктора BPMN. Появился инструмент, который обеспечивает автоматизацию процессов с использованием понятного визуального редактора. 
Благодаря этому, схемы бизнес-процессов стали интерактивными и наглядными, что позволило пользователям отслеживать все свои бизнес-процессы непосредственно на схеме. 

Автоматизация критически важных аспектов бизнес-процессов теперь стала доступна прямо из Synergy CRM. Это значительно упростило и улучшило управление бизнесом для пользователей, позволяв им легко настроить и визуализировать свои процессы.


Результаты разработки Модуля Интерактивного онбординга по системе Synergy CRM.
Благодаря проделанной работе был создан интегрированный в систему модуль интерактивного обучения, который помогает пользователю самостоятельно изучив основные элементы системы эффективнее выстраивать рабочие процессы и взаимодействие с приложением Synergy CRM, что однозначно повышает ключевые показатели эффективности каждого пользователя в отдельности и помогает оперативности работы бизнеса.

Результаты разработки Коробочной версии системы Synergy CRM.
    • Спроектированы алгоритмы развертывания и требования к серверным настройкам.
    • Разработан HELM чарт который позволяет буквально за 2 команды развернуть в k8s Synergy CRM  на сервере клиента.
    • Выполнено несколько успешных инсталляций (установок).

Результаты исследований привели нас к созданию высокотехнологичного и эффективного решения по развертыванию экземпляров/коробок Synergy CRM на серверах клиентов. Разработанное решение полностью закрывает поставленную задачу и реализует все аспекты создания коробочной версии Synergy CRM. Решение позволяет запускать копии системы в несколько команд, что сокращает трудозатраты с 1-2 месяцев до максимум недели на полноценную инсталляцию системы и позволяет нам выйти на рынок Enterprise-решений.

Результаты разработки Мобильного приложения под IOS.
Разработка iOS приложения SynergyCRM позволила создать удобный и функциональный инструмент для управления высокоэффективной командой продаж. Приложение обладает всеми необходимыми функциями, такими как управление клиентской базой, планирование задач, отслеживание продаж и многое другое. 

Была использована современная технология разработки приложений, которая обеспечивает высокую стабильность и производительность приложения. Это значительно упрощает работу с ним и делает приложение доступным для всех пользователей. 

Кроме того, приложение обладает привлекательным дизайном и простым интерфейсом, что делает его привлекательным для пользователей любого уровня.

Итоговое заключение.
В рамках проекта по усовершенствованию системы Synergy CRM команда успешно выполнила несколько значимых задач, результаты которых безусловно положительно отразятся на работе конечных пользователей. 
Первой и важной частью работ стало создание Модуля «Проекты». Этот модуль обеспечивает функционал для наглядного и эффективного ведения проектов, позволяя руководителям проектов контролировать ход выполнения задач, а также отслеживать все этапы работы. Применены принципы Agile, способствующие оперативности и гибкости работы над проектом, а графическое отображениех хода проекта осуществляется при помощи диаграммы Ганта. Мы делали все это с учетом удобства использования и функциональности для конечного пользователя, и такая работа обязательно окажет значительное влияние на эффективность работы.

Второй направленностью была работа над модулем «Согласование». Реализация этого модуля обеспечивает автоматизацию согласования документов, упрощая рабочие процессы. С его помощью предусмотрена гибкая настройка маршрутов согласования, что в целом облегчает управление данными и делает его более прозрачным. Ключевая функциональность модуля была разработана в том числе с целью обеспечения участников процесса возможностью отслеживания статусов и маршрута согласования. 

Третьей ступенью в развитии системы стало создание инструмента BPMN-конструктора для автоматизации бизнес-процессов. С его помощью пользователи получили возможность интерактивно формировать сценарии автоматизации, визуализировать их и отслеживать процесс реализации. Функционал этого конструктора существенно облегчает управление бизнес-процессами и делает его еще более прозрачным и понятным для пользователей.

Следующим шагом в развитии системы стало создание Интерактивного онбординга по системе Synergy CRM. Этот модуль представляет собой инструмент обучения для пользователей, помогающий быстро и эффективно освоить функционал системы и начать работу с ней. 

Помимо прочего, была реализована возможность работы с системой при помощи мобильного приложения под IOS. Это делает работу с системой еще более удобной и доступной, позволяет пользователю вести работу вне офиса, что добавляет системе дополнительных преимуществ и повышает уровень удовлетворенности пользователей.
Важным достижением стало создание и реализация коробочной версии системы. Благодаря использованию современных технологий и применению HELM чарт, процесс развертывания системы на серверах клиентов значительно упрощен и ускоряется.

В результате выполнения работы по развитию и совершенствованию системы Synergy CRM был достигнут всесторонний прогресс, начиная от улучшения интерфейса и функционала, внедрения новых инструментов работы и заканчивая ускорением масштабирования и расширением возможностей использования системы, были достигнуты все цели Гранта согласно планам.
В качестве системы управления взаимоотношениями с клиентами и организации бизнес-процессов компании.
20.53.17
Средства хранения информации
Андрей
Кузеленков
Николаевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Алексей
Киселев
Викторович
"Кандидат технических наук"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Оксана
Капуста
Владимировна
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Евгений
Ковалев
Олегович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Алексей
Федюков
Владимирович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Эдуард
Фролов
Николаевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Владислав
Игнатов
Александрович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Роман
Сбродов
Дмитриевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Максим
Утюжников
Юрьевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Алексей
Тюгаев
Владимирович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Александр
Тюлин
Олегович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Иван
Макеев
Иванович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Дмитрий
Терегулов
Раисович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Михаил
Сазонов
Сергеевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Дмитрий
Бузлаев
Андреевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Юния
Бузлова
Эдуардовна
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Андрей
Белянцев
Валерьевич
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
Сергей
Евстегнеев
Владимирович
"Отсутствует"
"Отсутствует"
"-"
"-"
"-"
"-"
РОССИЯ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
СЕРГЕЙ
ПОЛЯКОВ
ГЕННАДЬЕВИЧ
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО "СИНЕРГИЯ СОФТ"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИНЕРГИЯ СОФТ"
1211600041685
СЕРГЕЙ
ЗАХАРОВ
ГЕННАДЬЕВИЧ
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью