Система классификации естественной речи UKTECH Speech Сlassifier
искусственный интеллект система речевой аналитики система голосовой аналитики семантический разбор диалогов классификация обращений
Объектом исследования является усовершенствованная система речевой аналитики усовершенствованная система речевой аналитики U-Speech за счет включения в свой состав модуля искусственного интеллекта U-Speech за счет включения в свой состав модуля искусственного интеллекта, который позволяет осуществлять анализ текста разговора, определять его тематику, фиксировать изменение тематики, определять эмоциональный окраску речи клиента, выполнять семантический разбор предложений с целью оценки неявных предпочтений и пожеланий в содержании обращений, помогает оперативно определить наиболее часто встречающиеся и значимые проблемы клиентов.
Разработка усовершенствованной системы речевой аналитики U-Speech с модулем искусственного интеллекта позволит создать речевые системы с анализом эмоциональной окраски речи. Данный анализ поможет, например, в процессе продаж использовать речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их, следить за тем, чтобы сотрудники предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно оповещали клиентов, выражающих заинтересованность; во время клиентского обслуживания – получать мгновенные уведомления от системы, если клиент выражает недовольство, выявлять проблемных сотрудников, находить негативные сценарии работы и заменять их на эффективные; в процессе технической поддержки – находить обращения, в которых клиент проявляет недовольство, анализировать готовые отчеты и формулировать предварительный сценарий «провала», контролировать ситуацию и предупреждать проблемы до их появления; в маркетинге и рекламе – анализировать разговоры клиентов с целью получения обратной связи, определять потребности целевой аудитории и оперативно корректировать маркетинговую стратегию, определять эффективные каналы привлечения новых клиентов.
Усовершенствованная система речевой аналитики U-Speech предназначена для применения в области распознавания и анализа естественной речи в интересах, как оперативного выявления запросов клиентов (для контакт-центров), так и в целях перспективного улучшения оказания услуг и качества предлагаемых товаров клиентам различных организаций.
Василий
Красюк
Юрьевич
Генеральный директор
Отсутствует
Отсутствует
-
-
-
РОССИЯ
Василий
Красюк
Юрьевич
Генеральный директор
РОССИЯ
20.51.23
Эффективность информационного обслуживания
20.53.19
Средства обработки и поиска информации
02.02.YE
TELECOMMUNICATIONS
Григорий
Юркин
Иванович
РОССИЯ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
СЕРГЕЙ
ПОЛЯКОВ
ГЕННАДЬЕВИЧ
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО "ЮКИТЕХ ЛАБ"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЮКИТЕХ ЛАБ"
1187746843272
ВАСИЛИЙ
КРАСЮК
ЮРЬЕВИЧ
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью