Роботизированная вопросно-ответная система и способ ее автоматического взаимодействия с пользователем
NLU NLP deep learning AI Разговорный ИИ искусственный интеллект вопросно-ответная система коммуникационная платформа чат-бот облачная платформа
Группа изобретений относится к области компьютерных технологий, в частности к решениям для организации интеллектуальных рабочих мест для обеспечения интерактивной поддержки и помощи клиентам. 
В известных из уровня техники на данный момент системах решен очень важный вопрос обработки коммуникаций, а именно - подбор релевантных ответов на запросы клиентов на основе информации о клиентах из уже формированных правил в базе знаний. Для того чтобы повысить степень автоматизации обработки запросов пользователей за счет применения технологии искусственного интеллекта требуется достаточное время для формирования необходимого количества знаний в системе в виде правил в базе знаний, причем требуется специалист высокой квалификации, способный формализовать имеющие знания. Существенным недостатком известных решений является отсутствие функционала, позволяющего пополнять знания автоматизированной системы, вследствие чего возможно ситуация с низкой эффективностью взаимодействия системы с пользователем из-за отсутствия в базе знаний необходимого сценария взаимодействия с ним.  
Целью заявленной группы изобретений является повышение эффективности обработки запросов пользователей роботизированной вопросно-ответной системой. Технический результат от реализации заявленной группы изобретений заключается в увеличение функциональных возможностей роботизированной вопросно-ответной системы за счет реализации нового подхода, основанного на совместной работе искусственного интеллекта и оператора, позволяющего пополнять базу знаний системы на основе знаний, умений и навыков оператора, а также корректировать уже имеющиеся сценарии обработки запросов пользователей в процессе работы системы.
Группа изобретений направлено на улучшение автоматизации клиентских коммуникаций, накопление знаний и управление клиентским опытом - Customer Experirnce Managment (CEM). Изобретение позволяет объединить на одной платформе все каналы коммуникации с клиентами: чат на сайте, мессенджеры, голосовые ассистенты с помощью чат-ботов и "живых" сотрудников, обеспечить быстрый и качественный сервис, при этом оптимизировав затраты за счет максимального использования возможностей искусственного интеллекта.
Михаил
Сбитинков
Анатольевич
Технический директор
Отсутствует
Отсутствует
-
-
РОССИЯ
Денис
Петухов
Николаевич
Генеральный директор
РОССИЯ
28.23.39
Интеллектуальные базы знаний
28.23.37
Нейронные сети
28.23.29
Программная реализация интеллектуальных систем
01.02.EP
COMPUTER SCIENCE, ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Денис
Петухов
Николаевич
Автор
РОССИЯ
Михаил
Сбитинков
Анатольевич
Автор
РОССИЯ
ФОНД СОДЕЙСТВИЯ ИННОВАЦИЯМ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО «Крафт-Толк»
Общество с ограниченной ответственностью «Крафт-Толк»
1177746544601
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью