Цифровые технологии как фактор повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере Ивановской области)
государственные и муниципальные услуги цифровые технологии цифровая трансформация цифровизация цифровая культура государственная цифровая платформа
Объект исследования – государственные и муниципальные услуги.
Цель работы – описать применение цифровых технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
В процессе работы были проанализированы нормативные правовые документы, регулирующие предоставление государственных и муниципальных услуги с использованием цифровых технологий, рассмотрены особенности внедрения клиентоцентричного подхода при предоставлении государственных и муниципальных услуг в органах публичной власти, описано функционирование информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг.
В результате исследования были изучены проблемы использования цифровых технологии при предоставлении государственных и муниципальных услуги, разработаны рекомендации.
Степень внедрения – образцовая.
Область применения – деятельность органов государственной власти и местного самоуправления по предоставлению государственных и муниципальных услуги на основе цифровых технологий.
Значимость НИР – выработка рекомендаций для органов исполнительной власти и местного самоуправлений, организаций, предоставляющих и участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг по внедрению новых технологий и подходов органов публичной власти при взаимодействии с гражданами и бизнесом в соответствии с ФЗ № 210 (в редакции от 21.12.2021 № 417-ФЗ, от 30.12.2021 № 449-ФЗ). 
Прогнозные предложения о развитии объекта исследования: при внедрении новых клиентоцентричных подходов при использовании цифровых технологий предполагают улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг и рост удовлетворенности граждан и бизнеса, повышение доверия населения к органам публичной власти.
в органах государственной власти и местного самоуправления для применения на практике системы мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг с применение цифровых технологий
Юрий
Воронов
Михайлович
заведующий кафедрой
Доктор политических наук
Профессор
-
-
-
834792
РОССИЯ
Евгений
Смирнов
Александрович
директор
РОССИЯ
82.13.37
Местное и региональное управление
05.06.VM
PUBLIC ADMINISTRATION
Юрий
Воронов
Михайлович
руководитель рабочей группы НИР, член рабочей группы
РОССИЯ
Николай
Юркин
Георгиевич
член рабочей группы
РОССИЯ
Марина
Рослякова
Валентиновна
член рабочей группы
РОССИЯ
Екатерина
Цалко
Олеговна
член рабочей группы
РОССИЯ
Наталья
Гафизова
Борисовна
член рабочей группы
РОССИЯ
Елена
Морозова
Борисовна
член рабочей группы
РОССИЯ
Валерия
Дамбуева
Юрьевна
член рабочей группы
РОССИЯ
ИВАНОВСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
1027739610018
ВЛАДИМИР
МАУ
АЛЕКСАНДРОВИЧ
Организация
Другие организации, по которым осуществляется федеральное статистическое наблюдение
Филиалы юридических лиц
ИВАНОВСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"
1027739610018
ВЛАДИМИР
МАУ
АЛЕКСАНДРОВИЧ
Организация
Другие организации, по которым осуществляется федеральное статистическое наблюдение
Филиалы юридических лиц