Система распознавания эмоций в речи UKTECH Emotion Recognition
искусственный интеллект система речевой аналитики система голосовой аналитики семантический разбор диалогов классификация обращений
Объектом исследования является усовершенствованная система речевой аналитики усовершенствованная система речевой аналитики U-Speech за счет включения в свой состав модуля искусственного интеллекта U-Speech за счет включения в свой состав модуля искусственного интеллекта, который позволяет осуществлять анализ текста разговора, определять его тематику, фиксировать изменение тематики, определять эмоциональный окраску речи клиента, выполнять семантический разбор предложений с целью оценки неявных предпочтений и пожеланий в содержании обращений, помогает оперативно определить наиболее часто встречающиеся и значимые проблемы клиентов.
Разработка усовершенствованной системы речевой аналитики U-Speech с модулем искусственного интеллекта позволит создать речевые системы с анализом эмоциональной окраски речи. Данный анализ поможет, например, в процессе продаж использовать речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их, следить за тем, чтобы сотрудники предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно оповещали клиентов, выражающих заинтересованность; во время клиентского обслуживания – получать мгновенные уведомления от системы, если клиент выражает недовольство, выявлять проблемных сотрудников, находить негативные сценарии работы и заменять их на эффективные; в процессе технической поддержки – находить обращения, в которых клиент проявляет недовольство, анализировать готовые отчеты и формулировать предварительный сценарий «провала», контролировать ситуацию и предупреждать проблемы до их появления; в маркетинге и рекламе – анализировать разговоры клиентов с целью получения обратной связи, определять потребности целевой аудитории и оперативно корректировать маркетинговую стратегию, определять эффективные каналы привлечения новых клиентов.
Усовершенствованная система речевой аналитики U-Speech предназначена для применения в области распознавания и анализа естественной речи в интересах, как оперативного выявления запросов клиентов (для контакт-центров), так и в целях перспективного улучшения оказания услуг и качества предлагаемых товаров клиентам различных организаций.
Василий
Красюк
Юрьевич
Генеральный директор
Отсутствует
Отсутствует
-
-
-
РОССИЯ
Василий
Красюк
Юрьевич
Генеральный директор
РОССИЯ
20.51.23
Эффективность информационного обслуживания
20.53.19
Средства обработки и поиска информации
02.02.YE
TELECOMMUNICATIONS
Григорий
Юркин
Иванович
РОССИЯ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
СЕРГЕЙ
ПОЛЯКОВ
ГЕННАДЬЕВИЧ
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО "ЮКИТЕХ ЛАБ"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЮКИТЕХ ЛАБ"
1187746843272
ВАСИЛИЙ
КРАСЮК
ЮРЬЕВИЧ
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью