Модуль диалогового робота службы поддержки с использованием средств искусственного интеллекта
Чат-бот Подсказка Поддержка пользователей Ответ на вопрос База знаний
Объектом исследования являлись решения для создания и управления чат-ботами, как инструментом уменьшения нагрузки на специалистов в продуктах для поддержки и взаимодействия с пользователями. 
Цель работы – разработка модуля диалогового робота службы поддержки, с использованием средств ИИ, который станет одним из модулей существующей платформы для организации технической поддержки и взаимодействия сотрудников 1С-Коннект. 
В процессе работ разработана архитектура модуля, проведен подбор программных продуктов, с использованием которых осуществлена его разработка, развертка и начата эксплуатация.  Интерфейсы спроектированы на основании анализа процессов взаимодействия пользователей и специалистов .
Полученные результаты признаны успешными, модуль диалогового робота службы поддержки с использованием средств искусственного интеллекта соответствует требованиям технического задания и принят в эксплуатацию. 
Модуль формирует ответы, либо подсказки (в зависимости от настроек линий поддержки), на реплики пользователей, поступающие по линиям поддержки в платформе 1С-Коннект, на основании правил обработки обращений и сформированных баз знаний; разработанные интерфейсы позволяют управлять базами знаний и формировать отчетность.
Область применения модуля - все сферы, связанные с поддержкой, обслуживанием и сопровождением чего-либо (программных, либо технических средств, процессов и проектов).
Степень внедрения - модуль запущен и работает в рамках платформы 1С-Коннект.
Целевой сегмент потребителей продукта:
- Дежурные службы (инсорсинговые подразделения в компаниях), оказывающие обслуживание программного обеспечения, IT решений и их пользователей;
- Компании, имеющие в своем штате несколько (2-5) выделенных IT специалистов, занимающихся технической поддержкой сотрудников компании и сопровождением IT решений внутри компании.
- Организации, создающие центры обслуживания (ОЦО), линии консультаций или техподдержки.
- Организации, обслуживающие массовые потоки обращений с существенной повторяемостью. 
- Крупные холдинги и ведомства, реализующие функциональную централизацию внутренних процессов.
Алексей
Чернышов
Александрович
Генеральный директор
Отсутствует
Отсутствует
-
-
РОССИЯ
Алексей
Чернышов
Александрович
Генеральный директор
РОССИЯ
28.23.29
Программная реализация интеллектуальных систем
02.02.AC
AUTOMATION & CONTROL SYSTEMS
Владислав
Шурупов
Александрович
РОССИЯ
Дмитрий
Сидорин
Юрьевич
РОССИЯ
Антон
Ветошников
Петрович
РОССИЯ
Владислав
Лебедев
Сергеевич
РОССИЯ
Роман
Завалишин
Игоревич
РОССИЯ
Станислав
Петрашов
Юрьевич
РОССИЯ
Андрей
Чердинцев
Павлович
РОССИЯ
Сергей
Карпиченко
Валерьевич
РОССИЯ
Екатерина
Голтаева
Владимировна
РОССИЯ
Алексей
Чернышов
Александрович
РОССИЯ
Владимир
Коломиец
Александрович
РОССИЯ
Илья
Гончаров
Владимирович
РОССИЯ
Евгений
Репин
Анатольевич
РОССИЯ
Владимир
Емец
Александрович
РОССИЯ
Артем
Пожаров
Петрович
РОССИЯ
Сергей
Долгих
Сергеевич
РОССИЯ
Дмитрий
Резник
Михайлович
РОССИЯ
Анастасия
Молодцова
Сергеевна
РОССИЯ
ФОНД СОДЕЙСТВИЯ ИННОВАЦИЯМ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
СЕРГЕЙ
ПОЛЯКОВ
ГЕННАДЬЕВИЧ
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО "БУХГАЛТЕРФОН СЕРВИС"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БУХГАЛТЕРФОН СЕРВИС"
1115032006847
АЛЕКСЕЙ
ЧЕРНЫШОВ
АЛЕКСАНДРОВИЧ
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью