CRM.AI с использованием искусственного интеллекта
CRM Искусственный интеллект Нейронная сеть Распознавание речи Скрипты продаж Конверсия продаж
Цель проекта: разработка on-line сервиса CRM.AI. 

Задачи проекта: разработка CRM-системы, позволяющей распознавать речь во время звонка продавца и покупателя в режиме реального времени, анализирующей контекст разговора, эмоциональное состояние участников, с функцией автоматического заполнения карточек в CRM.
В основе диалога продавца и покупателя мы закладываем методологию "Solution Selling" которая из ответов покупателя позволяет создать "Ценностное предложения" по модели "PPVVC" (Pain, power, value, vision, control), которую используют для построения продаж такие компании как Microsoft, SAP и т.д.  

Обоснование актуальности НИОКР: В данный момент на рынке появилось большое количество разных CRM-сервисов решающих проблему увеличения продаж, но ограничения данных решений в том, что они фиксируют только ту информацию, что внес пользователь, сам процесс коммуникации между менеджером-продавцом и покупателем не прозрачен. Бизнес узнает, что процесс продажи выполняется не оптимально пост-фактум, часто когда впечатление первых контактов испорчено, трудно или невозможно зайти в коммуникации повторно. Эта проблема вытекает из низкой квалификации менеджеров отделов продаж, когда не выявляются потребности клиента, пропускаются этапы сделки, отсутствует эмпатия у продавца, собранная информация от клиента не анализируется и не используется для подготовки ценностного предложения (коммерческое предложение, учитывающее потребности клиента).

Ожидаемые результаты:
1. Рост качества звонков за счет анализа в режиме реального времени каждого менеджера и всей команды продаж, насколько квалифицированно идет общение с клиентом (чек-лист скрипта).
2. Увеличение количества заключенных сделок благодаря извлечению информации из звонка о потребностях, болевых точках и предпочтениях клиентов, что дает возможность предоставлять условия для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.
3. Повышение производительности отдела продаж: менеджеры по продажам могут уделять больше времени своим основным обязанностям - продажам, вместо ввода данных.
4. Рост продаж за счет постоянного тестирования речевой модели с самой высокой конверсией: менеджер опирается на скрипты, в которых заложены квалифицирующие вопросы, из которых складываются условия сделки.
5. Оценивает вероятность заключения сделки, рекомендует какие еще решения можно предложить заказчику.
6. Сквозной анализ коммуникации по всем каналам взаимодействия с клиентом (мультиканальность): звонки, мессенджеры, соц. сети, эл. почта.

Области применения продукции: крупный и средний бизнес с отделом продаж от 3 сотрудников, нуждающийся в росте продаж; продукты делающие сложные продажи:
• Многокомпонентная услуга, стоимость которой сложно просчитать в начале коммуникации.
• Новая услуга, у которой отсутствует сформулированный спрос на рынке.
• Со стороны продавца и покупателя задействовано несколько лиц, принимающих участие в коммуникации.
• Подготовка сделки может занимать длительный период, постепенно переходя к этапу производства. 
• Высокая стоимость продукта.
Крупный и средний бизнес с отделом продаж от 3 сотрудников, ИТ-компании, руководители отделов продаж. 
Варианты использования: on-line сервис или on-premis в контуре заказчика.
Дмитрий
Пальчунов
Евгеньевич
Научный руководитель
Доктор физико-математических наук
Профессор
B-3113-2016
16414211000
РОССИЯ
Маргарита
Молородова
Владимировна
Директор
РОССИЯ
49.01.11
Современное состояние и перспективы развития
02.02.YE
TELECOMMUNICATIONS
Маргарита
Молородова
Владимировна
РОССИЯ
Дмитрий
Пальчунов
Евгеньевич
РОССИЯ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
СЕРГЕЙ
ПОЛЯКОВ
ГЕННАДЬЕВИЧ
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО "АИ1"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АИ1"
1235400042250
МАРГАРИТА
МОЛОРОДОВА
ВЛАДИМИРОВНА
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью