Программная платформа CraftTalk версии 4.0
NLU NLP Deep Learning AI разговорный ИИ искусственный интеллект коммуникационная платформа чат-боты облачная платформа электронный виртуальный ассистент
Программная платформа CraftTalk версии 4.0 (далее – Платформа «CraftTalk») представляет собой интеллектуальную информационную систему, реализующую расширенную бизнес-логику обработки сообщений, для автоматизации подготовки и отправки информации на запросы/вопросы пользователей, поступающие через информационно-коммуникационные сервисы обмена мгновенными сообщениями: мессенджеры, веб-чаты, социальные сети e-mail и другие каналы с открытым API. 
Версия 4.0 программной платформы CraftTalk позволяет предоставлять доступ к системе по модели SaaS (software as a service): создавать новые проекты и подключать новых клиентов в рамках одного программного инстанса, а также обеспечивает высокую надежность и отказоустойчивость

В состав Платформы CraftTalk входит: чат-платформа, база знаний, чат-боты с искусственным интеллектом, рабочие места сотрудников, система интеллектуальных подсказок сотрудникам, система аналитики. Назначение платформы: автоматизация клиентских коммуникаций, накопление знаний, управление клиентским опытом. 
Платформа CraftTalk - это модульная система, построенная по микросервисной архитектуре, позволяющая создавать конфигурации для оптимального решения задачи пользователя. Каждый модуль оснащен широким набором инструментов. В платформе CraftTalk применен комплекс технологий, повышающих эффективность обработки обращений, включающий:
•	механизм классификации запросов пользователей, обучаемый на истории запросов и позволяющий достигать высокую (более 90%) точность ответов на вопросы пользователей,
•	механизм классификации запросов пользователей, обеспечивающий ответы на вопросы пользователей в отсутствие истории обращений (на основе единичных примеров вопросов), 
•	механизм кластеризации истории запросов и выделения интентов для полуавтоматической разметки истории диалогов, механизм построения чат-ботов без использования программирования, работающий независимо от используемого канала, совмещенный с технологией распознавания вопроса пользователя, 
•	шина для подключения и взаимодействия встроенных и внешних чат-ботов для обработки различных запросов пользователей,
•	рабочее место сотрудника, обеспечивающее максимально эффективное использование сотрудников, в том числе за счет помощи со стороны нейросетевых технологий (ИИ-ассистент), автоматического обучения ботов в процессе работы оператора, 
•	база знаний компании, позволяющая накапливать знания и использовать их для работы бота и оператора.
Решение CraftTalk направлено на автоматизацию клиентских коммуникаций, накопление знаний и управление клиентским опытом – Customer Experience Management (CEM). Решение позволяет интегрировать на одной платформе все каналы коммуникации с клиентами: чат на сайте, мессенджеры, голосовые ассистенты с помощью чат-ботов и «живых» сотрудников. Платформа CraftTalk помогает компаниям обеспечить их клиентам быстрый и качественный сервис, при этом оптимизировав затраты за счет максимального использования возможностей искусственного интеллекта.
Михаил
Сбитинков
Анатольевич
Технический директор
Отсутствует
Отсутствует
-
-
РОССИЯ
Денис
Петухов
Николаевич
Генеральный директор
РОССИЯ
28.23.39
Интеллектуальные базы знаний
28.23.37
Нейронные сети
28.23.29
Программная реализация интеллектуальных систем
01.02.EP
COMPUTER SCIENCE, ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Николай
Загородних
Анатольевич
Исполнитель
РОССИЯ
ФОНД СОДЕЙСТВИЯ ИННОВАЦИЯМ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФОНД СОДЕЙСТВИЯ РАЗВИТИЮ МАЛЫХ ФОРМ ПРЕДПРИЯТИЙ В НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ СФЕРЕ"
1027739479734
Организация
Федеральное государственное бюджетное учреждение "Фонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере"
Федеральные государственные бюджетные учреждения
ООО «Крафт-Толк»
Общество с ограниченной ответственностью «Крафт-Толк»
1177746544601
Организация
Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно
Общества с ограниченной ответственностью