«Программа для оценки качества работы колл-центров на основе интеллектуального анализа данных»
оценка качества работы колл-центров интеллектуальный анализ данных
Программный комплекс, базирующийся на алгоритмах интеллектуального анализа дан-ных, таких как модели BERT и XLNet, предназначен для сбора, хранения, обработки, анализа и оценивания данных, характеризующих работу менеджеров колл-центров, служб поддержки и «горячих линий».
Программа может применяться физическими и юридическими лицами с целью повыше-ния качества предоставляемых услуг и привлечения большего числа клиентов.
Функциональные возможности программы: обработка звонков и сообщений клиентов компаний в различных электронных коммуникационных системах, а также анализ и оценка работы менеджеров, обрабатывающих поступающие клиентские запросы.
Подготовка студентов по направлению специалитета 10.05.01 «Компьютерная безопасность», 10.05.03 «Информационная безопасность автоматизированных систем».
Александр
Макарян
Самвелович
И.о. зав. кафедрой кибербезопасности и защиты информации
Кандидат технических наук
Доцент
-
-
РОССИЯ
Валентин
Шапошников
Васильевич
Проректор по научной работе и инновациям
РОССИЯ
81.93.29
Информационная безопасность. Защита информации
01.02.ET
COMPUTER SCIENCE, INFORMATION SYSTEMS
Вера
Частикова
Аркадьевна
РОССИЯ
Виктория
Гуляй
Геннадьевна
РОССИЯ
ФГБОУ ВО "КубГТУ",ФГБОУ ВО "Кубанский государственный технологический университет"
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Кубанский государственный технологический университет"
1022301604610
Организация
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Учреждения
ФГБОУ ВО "КубГТУ",ФГБОУ ВО "Кубанский государственный технологический университет"
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Кубанский государственный технологический университет"
1022301604610
Организация
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Учреждения